在充滿不確定性的全球經濟環境中，企業如何構建并保持長期競爭力，實現可持續發展，成為業界共同關注的焦點。海信集團高級副總裁、網絡科技公司總經理馬曉龍先生，近日在分享海信網絡技術研發的戰略與實踐時，提出了“以客戶為中心、向技術要價值”的核心經營理念，并指出這正鍛造出海信穿越不同經濟周期的強大經營能力。
一、 “以客戶為中心”：從需求洞察到價值創造的根本錨點
馬曉龍強調，無論技術如何演進、市場如何變化，企業經營的出發點和落腳點始終應是客戶。海信網絡技術的研發并非閉門造車，而是深度嵌入到客戶的實際業務場景和痛點之中。
- 深度洞察，精準定義需求：海信的網絡技術團隊深入交通、公共安全、智慧城市等垂直行業，與客戶并肩作戰，不僅理解其顯性需求，更挖掘潛在痛點。例如，在城市智慧交通領域，海信不僅提供信號控制系統，更致力于解決城市擁堵、提升出行效率這一根本訴求，將技術方案與市民的“獲得感”緊密相連。
- 全生命周期服務：海信倡導從研發、交付到運營維護的全生命周期客戶服務。這意味著技術研發之初就需考慮系統的可靠性、可維護性與可演進性，確保技術能為客戶創造持續、穩定的長期價值，而非一次性交付。
- 敏捷響應與迭代：基于對客戶需求的持續跟蹤，海信建立了快速響應和迭代的研發機制。市場反饋和客戶聲音能迅速傳導至研發端，驅動產品與解決方案的優化升級，形成“需求-研發-應用-反饋”的良性閉環。
二、 “向技術要價值”：構筑核心競爭力的堅實底座
“以客戶為中心”指明了方向，而“向技術要價值”則提供了達成目標的路徑與工具。馬曉龍認為，真正的技術價值不在于其本身的先進性，而在于其解決實際問題的深度和轉化為商業與社會效益的強度。
- 聚焦核心關鍵技術：海信在網絡技術研發上堅持長期主義，持續投入于人工智能、大數據、云計算、5G、物聯網等與主營業務緊密相關的核心技術。例如，在視頻圖像處理與分析、復雜交通網絡建模與仿真等領域，海信積累了深厚的算法和專利壁壘。
- 技術驅動效率革命與模式創新：通過將AI、大數據等技術深度融合到產品中，海信不僅提升了產品性能（如更精準的交通流量預測、更快速的視頻結構化分析），更助力客戶實現了運營效率的飛躍和業務模式的創新（如從被動安防到主動預警的公共安全模式變革）。
- 構建開放協同的技術生態：海信深知單打獨斗的局限性，積極與高校、科研機構、產業鏈伙伴開展協同創新。通過搭建技術開放平臺、制定行業標準等方式，將自身技術能力賦能生態，共同做大價值蛋糕，同時也反哺自身技術的進步與普及。
三、 成就“穿越經濟周期的經營能力”：戰略定力與韌性的體現
將“以客戶為中心”與“向技術要價值”深度融合，最終鍛造出海信獨特的經營韌性。這種能力體現在：
- 抗波動性：因為根植于真實的、長期的客戶需求，海信的業務基本盤更為穩固，不易受短期市場波動或熱點炒作的影響。經濟下行期，其解決根本性問題的技術價值反而更受重視。
- 持續增長性：持續的技術投入和價值創造，使海信能夠不斷開辟新的增長曲線。從家庭到社區，從城市到交通干線，網絡技術的應用場景在不斷拓展，支撐企業實現有質量的增長。
- 長期競爭力：基于核心技術構建的護城河，以及由客戶忠誠度和良好口碑形成的品牌資產，共同構成了海信難以被模仿的長期競爭優勢。這種競爭力不依賴于單一產品或價格戰，而是體系化的能力輸出。
馬曉龍所闡述的“以客戶為中心、向技術要價值”，并非兩個孤立的口號，而是一體兩翼、相輔相成的戰略思維。它要求企業在浮躁的市場中保持戰略定力，堅持從真實需求出發，通過扎實的技術創新將需求轉化為可持續的商業價值與社會價值。這或許正是海信在網絡技術領域乃至更廣闊舞臺上，能夠穩健前行、穿越周期迷霧的關鍵密碼。在數字化轉型浪潮席卷千行百業的今天，這一理念也為眾多尋求長遠發展的科技企業提供了寶貴的思考框架與實踐路徑。
